[linux-misc] Supporter Netzwerk

[Theo Schmidt]

Hallo LugBerner,

Ich bin ein neues Mitglied, und komme gleich mit einen Anliegen:

Ich verwende seit etwa zwei Jahren SuSE und habe auch schon einigen 
Kunden und Bekannten Linux-Systeme eingerichtet. Es ist mein 
Anliegen, hauptsächlich aus philosophischen und politischen Gründen 
Linux zu verbreiten, typischer Missionar also. Nun kann ich einfache 
Systeme einrichten, die Leute instruieren, und einfache Probleme 
lösen. Aber, wenn ich Leute zu Linux raten soll, müssen sie auch eine 
Support-Möglichkeit haben, die über meine Fähigkeiten und meine 
Verfügbarkeit hinausgeht, besonders im Raum Bern.

Es genügt nicht darauf hinzuweisen: "Werdet doch bei LUGS / LUGBE 
Mitglied, dann könnt ihr fragen und email-Support geniesen." Viele 
Leute wollen einfache AnwenderInnen bleiben, nichts mit Vereinen zu 
tun haben, und wissen nicht, wie man sich in einer Mailing-Liste 
verhält (und oft geht auch das Mailen gerade dann nicht). Wenn Linux 
populärer werden soll, wird es immer mehr solcher Leute geben. 
Natürlich kostet geschäftsmässiger Support etwas, wobei die meisten 
Leute sich scheuen, ausser in der grössten Not einen Voll-Profi 
anzurufen, da Stunden-Honorare von um die Fr. 200.- und ohne 
Erfolgsgarantie doch schnell den Wert des PCs übertreffen.

Bei Windows- und Mac-Problemen können viele Leute bei Ihrem Händler 
oder bei Bekannten preiswerte Hilfe finden: bei Linux ist dies viel 
schwieriger: die meisten Händler verstehen von Linux nichts. In 
Deutschland gibt es etliche telefonische Support-Dienste für Linux: 
diese funktioneren von der Schweiz aus nicht. Eine Ausnahme sind die 
SuSE Advanced Support Services, die ich auch schon beansprucht habe: 
recht kompetent, aber vor allem SuSE-spezifisch, und ein echtes 
Problem wird bei Fr. 3.13 pro Minute schnell teuer.

Nun also mein Anliegen: ich möchte eine Liste von potentiellen 
Linux-Supportern im Raum Bern erstellen, am besten in einem Spektrum 
zwischen dem hilfsbereiten und günstigen Amateur bis zum Voll-Profi. 
Können wir eine solche in LUGBE zusammenstellen oder gibt es sie 
schon? Es gibt auf der LUGS Website ja eine Liste, diese ist jedoch 
recht gross, wobei der Kompetenz-Bereich der vielen Firmen nicht klar 
ist. Mir schwebt eher eine Art Supporter-Netzwerk vor, wobei wir eben 
eine Liste brauchen, um die Kentnisse, geographische und zeitliche 
Verfügbarkeit abschätzen zu können und Hilfe-Suchende an die 
geignetste Person "überweisen" zu können. Wer macht mit, hier auf der 
Liste, oder in kleinerem Rahmen?

Also ich fange mit meinem "Eintrag" an:

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Theo Schmidt, Ingenieurbüro Schmidt, Ortbühlweg 44, 3612 Steffisburg
033 437 19 12  <tschmidt@mus.ch>

Kompetenz: einfache Einzelplatz-Installationen, vor allem SuSE, 
Umpartionierungen von Festplatten, Einrichten von Internet, Drucker, 
etc., Lösung von Anfänger-Problemen, einfache Hardware-Aufgaben, 
Unterweisung Grundfunktionen und populäre Programme, Knoppix-Demos. 
[Intern: brauche selbst oft "Support" bei speziellen Problemen]

Zeitliche Verfügbarkeit: unregelmässig, auch abends bis 20 Uhr und Wochenende.

Örtliche Verfügbarkeit: Raum Steffisburg / Thun (Velo), manchmal Bern 
oder Oberland (ÖV)

Honorar-Vorstellungen: von gratis (einfache, schnelle Telefonate, 
Anfragen von LUGBE-Mitgliedern) über Fr. 30/h (kurzer Unterricht, 
kurze Beratung, Reisezeit, Wartezeit, "Pröbeln") bis Fr. 100/h 
(effektive Arbeitszeit bei erfolgreichen Problemlösungen).
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Was meint Ihr: ist das ein guter Weg, oder total bekloppt?

Viele Grüsse,
Theo Schmidt